Términos y condiciones

1.1 Registro

Antes de la primera Compra, cada cliente se registrará de la siguiente forma:

• Si la compra es presencial, el vendedor solicitará ciertos datos opcionales.
• Si la compra es online, en tigovape.cl ingresando los datos requeridos.

El registro y la compra en tigovape.cl implican el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

1.2 Compras posteriores

Para compras posteriores al registro, a través de tigovape.cl, se requerirá RUT y clave secreta, sin que sea necesario volver a registrarse.

1.3 Contraseña

La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas no implicará responsabilidad alguna de Tigo Vape. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente. En caso de no tener acceso al correo electrónico registrado, el titular deberá dirigirse presencialmente a cualquiera de nuestras tiendas con su cédula de identidad o E‑RUT para solicitar el cambio.

1.4 Cliente Tigo Vape

Completado el registro y validada la primera Compra, el cliente pasará a ser un "Cliente Tigo Vape" y podrá acceder a los beneficios que eventualmente puedan ofrecerse, los que serán oportuna y claramente informados.

1.5 Veracidad y actualización de la información

Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Tigo Vape queda liberado de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Los datos serán tratados de manera confidencial y utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.

2.1 Edad mínima

+18Venta exclusivamente a mayores de 18 años.

2.2 Cómo comprar online

Tigo Vape ofrece la posibilidad de compra por internet. Debes iniciar sesión o registrarte en tigovape.cl, seleccionar el o los productos que quieres comprar y agregarlos al carro de compras.

2.3 Respaldo

Toda compra realizada en Tigo Vape estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.

2.4 Compras de personas jurídicas

Se requerirá la presentación de la cédula RUT Electrónica nominativa (E‑RUT) o código QR en versión digital, y también la cédula de identidad del representante, que debe coincidir con el E‑RUT.

2.5 Stock y fotografías

Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock para cada producto y tienda. Todas las fotos publicadas en la tienda en línea son netamente referenciales: los fabricantes pueden cambiar la presentación de sus productos sin previo aviso.

2.7 Formación del consentimiento y validación

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará Tigo Vape, en oficinas y, de ser necesario, por comunicación telefónica o el medio que Tigo Vape disponga. Dicha validación es requisito para la formación del consentimiento de toda compra.

La validación comprenderá una revisión de:

• Disponibilidad de fondos y/o validación por la entidad correspondiente según el medio de pago.
• Verificación de los datos personales suministrados por el cliente.

Como medida de protección, Tigo Vape podrá dejar sin efecto la compra si: (i) uno o más datos suministrados son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros; (ii) no se ha podido contactar al cliente dentro de las 72 H siguientes a la compra. Las transacciones están sujetas a una validación adicional por un tercero que podría sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual.

3.1 Ofertas

Tigo Vape podrá modificar la información del sitio web (productos, servicios, precios, disponibilidad y condiciones) en cualquier momento y sin previo aviso. Las ofertas y stock publicados en tigovape.cl corresponden únicamente al portal y no aplican en nuestras sucursales.

3.2 Stock limitado

Las ofertas pueden variar sin previo aviso. Los precios "Oferta" serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.

3.3 No acumulables

Todas las ofertas se calculan sobre el precio normal del producto y no son acumulables con otras ofertas vigentes.

3.4 Promociones

En promociones con entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, si el cliente contrató despacho, el producto promocional se entregará en el mismo lugar del producto principal, o en la tienda de retiro si corresponde. Tigo Vape podrá modificar la información de promociones mientras esté pendiente la aceptación del cliente. Las promociones, por regla general, no son acumulables, salvo indicación expresa en contrario.

• Los cupones de descuento son considerados promociones, por lo que no son acumulables ni compatibles con productos en oferta u otras promociones.

3.5 Programa Tigo Puntos

Desde el 14/01/2020 está vigente el programa "Tigo Puntos", que permite acumular puntos para luego canjear por descuentos en nuestra tienda online.

• El cliente debe estar registrado para acumular Tigo Puntos. Las transacciones anónimas no acumulan y no son retroactivas.
• Las compras anteriores a la vigencia del programa no acumulan Tigo Puntos.
• Los puntos por referir amigos se acreditan únicamente cuando el referido alcance $10.000 gastados en la tienda.
• El programa es considerado un cupón de descuento: no se acumula ni es compatible con otros cupones ni productos en oferta.
• No se acumulan más Tigo Puntos en compras donde estos hayan sido canjeados.
• La acumulación aplica únicamente a compras en la web. Las tiendas físicas no acumulan Tigo Puntos.
• Tigo Vape se reserva el derecho de revisar, modificar o eliminar Tigo Puntos si se detectan actividades fraudulentas, sospechosas o de aprovechamiento.

3.6 Consideraciones especiales

• Tigo Vape se reserva el derecho de dejar sin efecto cualquier beneficio (cupones, promociones, descuentos, Tigo Puntos) si se sospecha abuso de campaña.

4.1 Formas de entrega

Las formas de entrega varían según la forma de compra y/o la elección del cliente.

(a) Compras presenciales. Los productos comprados presencialmente se entregarán inmediatamente después de la validación de pago, en el mesón de despacho, previa presentación de la boleta o factura.

(b) Compras online. Los productos comprados online podrán ser entregados, a elección del cliente, mediante retiro en tienda o despacho a domicilio:

(i) Retiro en tienda. En la casa matriz Tigo Vape, San Eugenio 1547 Local 1, Ñuñoa. El cliente debe informar los datos de quien retira y la entrega se hará únicamente a esa persona, previa exhibición de cédula de identidad (se guardará copia virtual), boleta o factura y E‑RUT o código QR en versión digital. Se podrá pedir exhibición de la tarjeta de crédito con la que se hizo la compra.

(ii) Despacho a domicilio. Envío a la dirección indicada por el cliente. Los despachos se hacen de lunes a sábado de 15:00 a 22:00 h, excepto festivos.

4.1 (C) Envío Express Gratis — cobertura

Aplica para todas las comunas dentro de la Provincia de Santiago, más Puente Alto, Colina y San Bernardo.

4.1 (D‑I) Otras condiciones de despacho

• Si tu compra tiene promoción de envío gratis, se realiza con el transportista de nuestra preferencia, solo al domicilio del comprador, y con los tiempos del envío gratis y regiones.
• El número de rastreo se envía por correo electrónico para seguimiento directo en la web de la empresa de transporte.
• Cualquier cambio en la dirección de destino demorará el envío entre 3 y 7 días hábiles.
• Si el envío no es satisfactorio por error imputable al comprador (dirección, datos del destinatario u omisión), el costo de reenvío corre por su cuenta. Lo mismo aplica si al momento de entrega el domicilio se encontrare cerrado y un segundo intento también resulta negativo.
• Ante retrasos, extravíos o problemas logísticos del transportista, dispondremos de hasta 30 días continuos desde el envío para concretar la entrega o dar una solución definitiva (reenvío o devolución del pago).
• Limitación. No se despacha al extranjero ni a comunas sin cobertura.

4.2 Revisión por parte del cliente

El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. En cada tienda se dispone de un módulo de control de calidad para revisar y retirar conforme el producto, ejerciendo el deber de informarse del artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor. En despacho a domicilio, al firmar la recepción, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo: la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. Tigo Vape no se hará responsable por daños de productos recibidos conforme.

5.1 Productos nuevos

Todo producto nuevo cuenta con garantía legal de 6 meses.

• Garantía legal. Conforme a la Ley del Consumidor, rige durante los primeros tres meses desde la recepción y procede solo en casos de defectos de fábrica. El cliente debe concurrir a la sucursal Tigo Vape donde realizó la compra e ingresar el producto para evaluación del servicio técnico, con una orden de servicio que corrobore que la falla es de fabricación. Horario de garantía: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h (no se reciben equipos los sábados). En compras a distancia, el producto debe hacerse llegar exclusivamente a Tigo Vape, siendo responsabilidad del comprador los costos de devolución. Si el comprador opta por reenvío de éste u otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia), los costos de reenvío los asume Tigo Vape, según el artículo 21 de la Ley del Consumidor.

5.2 De segunda selección

Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y solo tendrán garantía de funcionamiento indicada expresamente al momento de la compra. Son debidamente informados y publicados como de segunda selección.

5.3 Diagnóstico

Cualquier tipo de garantía se ejercerá previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de Tigo Vape o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta. Nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o al mal uso del cliente. La revisión técnica dura 3 días hábiles. Si el producto es revisado por un servicio técnico no autorizado, pierde automáticamente la garantía.

5.4 Plazos

Los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de compra, salvo despacho diferido: en ese caso, desde la recepción del producto.

5.5 Producto de reemplazo

Tigo Vape no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.

5.6 Productos adquiridos por promoción

Si se procede a devolución de dinero de un producto y el cliente además recibió — onerosa o gratuitamente — otro por una promoción asociada, no se hará el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto promocional. Debe entregarse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado, constatado por Tigo Vape. Si el producto promocional no está, está usado o abierto, se deberá pagar su precio antes de obtener la devolución del producto principal.

6.1 Regla general

La Ley del Consumidor no contempla obligación a los proveedores de otorgar devoluciones de dinero o cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.

6.2 Cambio de opinión · 15 días

Sin embargo, de acuerdo al artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, Tigo Vape ofrece el beneficio de cambio de opinión o arrepentimiento por un plazo máximo de 15 días continuos. El producto debe ser devuelto sellado y en perfectas condiciones. Cualquier costo de envío asociado a esta devolución será a cargo del comprador.

6.3 Devoluciones por arrepentimiento

Serán efectuadas en un plazo de 10 días continuos a partir de la recepción del equipo. Se descontará el costo del envío al monto total de la devolución — incluso si disfrutaste de envío gratis, se descontará el costo del envío, ya que las ofertas de envío solo aplican para compras concretadas. Si el pago fue realizado a través de plataformas de pago digitales, se descontará el 4% del total correspondiente a las comisiones asociadas.

6.4 Devoluciones por garantía legal

Serán efectuadas en un plazo de 7 días continuos luego de que el servicio técnico determine que el producto efectivamente tiene un defecto de fábrica. La revisión técnica dura 3 días hábiles.